Консультационное сопровождение и техническая поддержка устройств
Поможем с настройками и профилактикой ПО
Знаем, что делать, если компьютер завис или на смартфоне вирус.
Консультационное сопровождение и техническая поддержка устройств
Услуга включает консультационную и техническую поддержку по вопросам подключения, настройки и работы клиентского программного обеспечения на устройстве заказчика.
Тарифы
Лайт — сопровождение распространённого, общедоступного программного обеспечения на 1 устройстве.
Стоимость: 1 000 ₽ / период.
Профи — сопровождение специализированного, полупрофессионального или профессионального программного обеспечения на 1 устройстве.
Стоимость: 1 500 ₽ / период.
Условия сопровождения
- 1 устройство на тариф; замена устройства — не более 1 раза за период.
- Консультации — до 1 часа фактического времени работы специалиста за период.
- Канал связи — Telegram.
- Время работы: 09:00–17:00 МСК, рабочие дни.
- Первичный ответ на обращение — в течение 2 рабочих часов.
- Период обслуживания — 30 дней с момента оплаты.
- Продление — автоматическое (автоплатёж) либо разовое (ручное), по выбору Заказчика. Автопродление отключается в любой момент без влияния на текущий оплаченный период.
- Грационный (льготный) период при неуспешном автосписании не предоставляется: услуга прекращается по истечении оплаченных 30 дней, если очередной платёж не поступил.
- Отказ от услуги возможен в любое время; возврат осуществляется в порядке, предусмотренном публичной офертой и законодательством Российской Федерации.
Программа бонус-дней за непрерывность
При непрерывной оплате тарифа, без пропуска очередного платежа и без перерыва между периодами обслуживания, Заказчику предоставляются бонус-дни, продлевающие текущий оплаченный период без дополнительной оплаты.
| Период непрерывной оплаты | Бонус-дней — Лайт | Бонус-дней — Профи |
|---|---|---|
| 1–5 | — | — |
| 6 | 6 | 12 |
| 7 | 7 | 14 |
| 8 | 8 | 16 |
| 9 | 9 | 18 |
| 10 | 10 | 20 |
| 11 | 11 | 22 |
| 12 | 12 | 24 |
| С 13-го и далее, за каждый оплаченный период | 5 | 5 |
Бонус-дни присоединяются только к текущему периоду обслуживания; не переносятся, не суммируются с бонусами будущих периодов, не обмениваются на деньги, скидку или иную компенсацию. Неуспешный либо несвоевременный очередной платёж прерывает непрерывность, поэтому счётчик непрерывной оплаты обнуляется. Уже предоставленные за истекшие периоды бонус-дни не пересматриваются.
Внешние ограничения
Услуга не гарантирует доступность, скорость, непрерывность доступа или возможность использования конкретных интернет-ресурсов, программного обеспечения, цифровых платформ и сервисов третьих лиц. При недоступности официальной документации, описывающей техническую функциональность ПО, являющегося предметом Консультации, Исполнитель вправе не предоставлять консультацию. На доступность могут влиять меры государственных органов, ограничения владельцев сторонних сервисов, географические, санкционные и технические ограничения, а также работа сетей связи и иной внешней инфраструктуры.
Полные условия — в [Публичной оферте] и [Политике обработки персональных данных].