ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
об оказании услуг консультационного сопровождения (техническая поддержка устройств)
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя [Пелых Вадим Михайлович] (ИНН [631919638076], ОГРНИП [314631934300029]), далее — «Исполнитель», в адрес любого физического лица, далее — «Заказчик», заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже, в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ.
Акцептом настоящей оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) является совершение Заказчиком оплаты услуги на сайте 757studio.ru или иными способами.
Важно: обработка персональных данных Заказчика, объективно необходимая для заключения и исполнения настоящего Договора, осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.
Если для отдельной цели обработки персональных данных законодательство Российской Федерации требует согласия Заказчика, такое согласие запрашивается Исполнителем отдельно, до начала соответствующей обработки, и не включается в текст настоящей Оферты.
Услуга предоставляется только после предоставления Заказчиком сведений и подтверждений, которые объективно необходимы для заключения и исполнения Договора, а также после предоставления всех отдельных согласий, обязательных для выбранного Заказчиком способа использования Услуги. До выполнения указанных условий Исполнитель вправе не начинать оказание Услуги либо приостановить доступ к ней, а Заказчик не вправе пользоваться Услугой.
Совершая оплату и начиная пользоваться Услугой, Заказчик подтверждает, что до начала пользования Услугой ему были предложены все применимые к выбранному способу использования Услуги отдельные согласия и документы, а необходимые согласия предоставлены им надлежащим образом. Оплата не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации. Оплата подтверждает факт ознакомления и выдачи личного согласия со всеми необходимыми условиями, политиками и согласиями, и осознанное пользование Услугой Заказчиком.
1. Термины и определения
1.1. Услуга — консультационное и техническое сопровождение по вопросам установки, настройки и работы клиентского программного обеспечения на устройстве Заказчика в рамках выбранного тарифа.
1.2. Тариф «Лайт» — сопровождение распространённого, общедоступного программного обеспечения на 1 (одном) устройстве Заказчика.
1.3. Тариф «Профи» — сопровождение специализированного, полупрофессионального или профессионального программного обеспечения на 1 (одном) устройстве Заказчика.
1.4. Период обслуживания — оплаченный срок действия услуги продолжительностью 30 (тридцать) дней, начинающийся с момента оплаты.
1.5. Канал связи — мессенджер Telegram, используемый для обращений Заказчика и предоставления консультаций.
1.6. Бонус-дни — безвозмездное продление Периода обслуживания, начисляемое Заказчику Исполнителем в качестве промо-поощрения за непрерывность оплаты согласно условиям, опубликованным на сайте Исполнителя (п. 4.6). Бонус-дни не являются скидкой, кэшбэком или денежным обязательством Исполнителя и не подлежат денежной компенсации.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услугу консультационного сопровождения в объёме выбранного тарифа, а Заказчик обязуется оплатить услугу согласно действующим тарифам, размещённым на сайте 757studio.ru.
2.2. Услуга оказывается в отношении одного устройства Заказчика на один оплаченный тариф. Замена устройства, на которое распространяется сопровождение, допускается не более 1 (одного) раза за Период обслуживания по обращению Заказчика через Канал связи.
2.3. Объём консультаций в рамках Периода обслуживания — до 1 (одного) часа фактического времени работы Исполнителя за Период обслуживания. Часом считается суммарное фактическое время, затраченное Исполнителем на обработку обращения, а не продолжительность переписки или ожидания ответа.
2.4. Услуга оказывается дистанционно через Канал связи.
3. Порядок и время оказания услуги
3.1. Время работы Исполнителя: с 09:00 до 17:00 по московскому времени (МСК) в рабочие дни.
3.2. Срок первичного ответа на обращение Заказчика — не более 2 (двух) рабочих часов с момента поступления обращения в пределах времени работы Исполнителя, указанного в п. 3.1.
3.3. Настоящая оферта не устанавливает гарантированного времени полного разрешения обращения (SLA по времени устранения), гарантированной бесперебойности работы устройств Заказчика, программного обеспечения, каналов связи или сторонних сервисов, а также обязательства по устранению неисправностей, вызванных действиями третьих лиц, провайдеров связи или изменениями в работе сторонних платформ.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуги определяется действующим прайс-листом на сайте Исполнителя на момент оплаты. Тариф оплачивается за Период обслуживания (30 дней); стоимость одного Периода обслуживания не зависит от количества ранее оплаченных подряд периодов, за исключением программы Бонус-дней (п. 4.6).
4.2. Оплата производится через платёжный сервис ЮKassa. Оплата может быть разовой либо в форме автоматического продления (автоплатежа) при выборе Заказчиком соответствующей опции.
4.3. Период обслуживания начинается с момента успешного зачисления оплаты Исполнителю.
4.4. Автопродление. При подключении автоплатежа Заказчик даёт согласие на автоматическое списание стоимости очередного Периода обслуживания по действующему на момент списания тарифу. Новый Период обслуживания при автопродлении начинается с момента успешного проведения очередного автоматического платежа. Заказчик вправе отключить автопродление в любой момент через Канал связи или личный кабинет платёжного сервиса; отключение не влияет на уже оплаченный текущий Период обслуживания.
4.5. Самостоятельная приостановка оказания услуги (заморозка Периода обслуживания) Заказчиком не предусмотрена. Перенос неиспользованного остатка оплаченного Периода обслуживания на новый период не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Грационный (льготный) период на случай неуспешного или несвоевременного очередного платежа не предоставляется: если очередной автоплатёж не прошёл или Заказчик не произвёл оплату до истечения текущего Периода обслуживания, действие Периода обслуживания прекращается по истечении оплаченных 30 дней, а накопленный счётчик непрерывности по программе Бонус-дней (п. 4.6) обнуляется. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуги при нарушении Заказчиком правил пользования, либо неоплате.
4.6. Программа Бонус-дней. При непрерывной оплате Тарифа, то есть без перерыва между Периодами обслуживания и без пропуска очередного платежа, Исполнитель предоставляет Заказчику безвозмездное продление срока Услуги — Бонус-дни.
За 6-й, 7-й, 8-й, 9-й, 10-й, 11-й и 12-й подряд оплаченные Периоды обслуживания количество Бонус-дней определяется сеткой, опубликованной на сайте Исполнителя.
Начиная с 13-го подряд оплаченного Периода обслуживания, за каждый последующий непрерывно оплаченный Период обслуживания Исполнитель предоставляет 5 (пять) Бонус-дней независимо от выбранного Тарифа. Данное правило применяется в течение всего времени непрерывной оплаты Тарифа.
Бонус-дни присоединяются только к текущему Периоду обслуживания, за который выполнено условие их предоставления; не переносятся на последующие Периоды обслуживания, не суммируются с Бонус-днями будущих Периодов, не обмениваются на денежные средства, скидку, возврат или иную компенсацию.
Непрерывность оплаты прекращается при непоступлении очередной оплаты до окончания текущего Периода обслуживания, в том числе вследствие неуспешного автоплатежа. При прекращении непрерывности счётчик Периодов обслуживания обнуляется. Ранее предоставленные Бонус-дни за истекшие Периоды обслуживания не пересматриваются и денежной компенсации не подлежат.
5. Отказ от услуги и возврат денежных средств
5.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору до момента получения извещения об отказе Заказчика (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
5.2. Поскольку Период обслуживания составляет 30 дней и оплачивается за этот период целиком, при отказе Заказчика от услуги в течение уже начавшегося оплаченного Периода обслуживания сумма, уплаченная за текущий начавшийся Период обслуживания, не возвращается, так как услуга по поддержанию готовности Исполнителя к оказанию консультаций в этом периоде считается оказанной. Последующие (неоплаченные, ненаступившие) Периоды обслуживания при отказе от автопродления не наступают и оплате не подлежат.
5.3. Возврат денежных средств производится на реквизиты, использованные при оплате, в срок, предусмотренный законодательством РФ о защите прав потребителей, с момента получения Исполнителем заявления Заказчика.
5.4. Настоящий раздел не ограничивает право Заказчика на отказ от услуги и получение возврата в порядке, предусмотренном императивными нормами законодательства РФ; в случае противоречия условий настоящего раздела императивным нормам закона применяются нормы закона.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязан оказывать услугу в соответствии с условиями настоящей оферты, реагировать на обращения Заказчика в сроки, указанные в разделе 3.
6.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения отдельных технических функций без уведомления Заказчика, если это не влияет на существо услуги.
6.3. Заказчик обязан своевременно оплачивать услугу и предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания услуги.
6.4. Заказчик обязан использовать услугу в законных целях и не передавать доступ к услуге третьим лицам без согласования с Исполнителем.
7. Ответственность сторон
7.1. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком по договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующий Период обслуживания, в пределах, допускаемых законодательством РФ.
7.2. Исполнитель не гарантирует доступность, работоспособность, скорость, непрерывность доступа или возможность использования конкретных интернет-ресурсов, программного обеспечения, цифровых платформ, сетей связи, платёжных сервисов и иных сервисов третьих лиц.
Исполнитель не несёт ответственности за невозможность, ограничение или ухудшение оказания Услуги, вызванные обстоятельствами, не зависящими от воли и разумного контроля Исполнителя, включая принятие, изменение, применение или исполнение нормативных правовых актов, предписаний, ограничительных, запретительных, санкционных и иных мер органов государственной власти Российской Федерации, иностранных государств или международных организаций; ограничение, блокирование либо прекращение доступа к ресурсам, сетям или сервисам третьими лицами; географические, санкционные, технические или иные ограничения, устанавливаемые владельцами соответствующих сервисов или инфраструктуры.
Настоящее положение применяется в той мере, в которой указанные обстоятельства непосредственно повлияли на возможность исполнения Исполнителем обязательств по Договору, и не освобождает Исполнителя от ответственности в случаях, когда невозможность или ненадлежащее оказание Услуги вызваны виновными действиями или бездействием Исполнителя либо когда ограничение ответственности не допускается законодательством Российской Федерации.
7.3. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством РФ (умышленное нарушение обязательства, вред жизни и здоровью и иные императивно защищаемые интересы).
8. Персональные данные
8.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте, и на основании, предусмотренном законодательством Российской Федерации для соответствующей цели обработки.
8.2. В случаях, когда для обработки персональных данных требуется согласие Заказчика, такое согласие предоставляется Заказчиком отдельно, до начала соответствующей обработки, способом, описанным в Политике обработки персональных данных. Факт оплаты Услуги не является и не заменяет такое отдельное согласие.
9. Срок действия оферты и изменения
9.1. Оферта действует до момента её отзыва Исполнителем или размещения новой редакции на сайте.
9.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты и тарифы в одностороннем порядке, размещая новую редакцию на сайте. Новая редакция не применяется к уже оплаченным и неистёкшим Периодам обслуживания, за исключением улучшающих условия Заказчика изменений.
10. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель: [Пелых Вадим Михайлович]
ИНН: [631919638076]
ОГРНИП: [314631934300029]
Место нахождения (адрес): [Самара]
Режим работы: [09:00–17:00 МСК, рабочие дни]
E-mail: [infokonsult@757studio.ru]
Telegram: [@studio757]